Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Noordelijk Digital Finance streeft ernaar om hoogwaardige diensten te leveren aan al onze klanten. Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u niet volledig tevreden bent met onze diensten. Dit terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden een terugbetaling mogelijk is.

2. Consulting diensten

2.1 Terugbetalingsvoorwaarden

Voor consulting diensten gelden de volgende terugbetalingsvoorwaarden:

• Na​‍​‌‍​‍‌ de eerste afspraak heeft u 14 dagen de tijd om de overeenkomst te ontbinden, mits er nog geen noemenswaardige werkzaamheden zijn verricht
• Voor alle al verrichte werkzaamheden wordt u berekend tegen het afgesproken uurtarief en wordt dit bedrag in mindering gebracht op het te retourneren bedrag
• Voor voorgewerkte uren die nog niet zijn gebruikt wordt het gehele bedrag teruggestort
• Eventuele materialen of stukken die al door ons zijn opgeleverd blijven eigendom van ​‍​‌‍​‍‌u

2.2 Bedenktijd

Voor​‍​‌‍​‍‌ zakelijke klanten (B2B) is er geen wettelijke rechtenronde. De hierboven genoemde 14 dagen is een coulanceregeling van Noordelijk DF.

3. Software ontwikkeling projecten

3.1 Fasering en betalingen

Software ontwikkelingsprojecten worden gefaseerd uitgevoerd met tussentijdse betalingen:

3.2 Annulering door de klant

Bij annulering van een softwareproject door de klant gelden de volgende voorwaarden:

• Bij annulering in Fase 1: Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald met aftrek van de uren en kosten die al gemaakt zijn
• Bij annulering in Fase 2 of 3: Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald. Er wordt wel opgeleverd wat er tot dan toe aan werk is gemaakt
• Daarnaast blijven alle intellectuele eigendomsrechten bij de klant van het tot dan toe ontwikkelde werk

3.3 Niet-nakoming door Noordelijk DF

Als wij niet in staat zijn om afgesproken deadlines te halen zonder geldige reden:

• Krijgt u eerst de mogelijkheid om een nieuwe deadline af te spreken
• Wanneer de vertraging langer dan 4 weken is, kunt u het project kosteloos beëindigen
• Reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverd werk worden volledig terugbetaald
• Er wordt geen vergoeding gegeven voor indirect ​‍​‌‍​‍‌gevolgschade

4. Maandelijkse abonnementen

4.1 Opzegging

Voor doorlopende diensten zoals hosting en onderhoud van applicaties geldt het volgende:

• Opzegtermijn van 1 maand
• Je kunt opzeggen via e-mail naar info@noordnl.com
• Er is geen terugbetaling voor de lopende maand
• Je hebt toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde periode

4.2 Downtime en service credits

In het geval van onvoorziene downtime van onze hostingdiensten:

• Minder dan 2 uur per maand: geen compensatie
• 2-8 uur per maand: 10% korting op de volgende factuur
• Meer dan 8 uur per maand: 25% korting op de volgende factuur
• Gepland onderhoud (met minimaal 48 uur vooraankondiging) telt niet mee

5. Terugbetalingsprocedure

5.1 Aanvraag indienen

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar info@noordnl.com
2. Vermeld uw factuurnummer en reden voor terugbetaling
3. Voeg relevante documentatie toe indien van toepassing
4. Wij reageren binnen 5 werkdagen op uw aanvraag

5.2 Verwerkingstijd

Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek:

• Terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 werkdagen
• Geld wordt teruggestort op de rekening van waaruit de betaling is gedaan
• U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt

6. Uitzonderingen

Er zijn situaties waarin geen terugbetaling mogelijk is:

• Diensten die volledig zijn afgerond en opgeleverd volgens specificaties
• Kosten gemaakt voor externe dienstverleners (hosting, licenties, etc.)
• Wanneer de klant niet meewerkt aan het project (geen feedback, geen materialen aanleveren)
• Bij schending van onze algemene voorwaarden door de klant
• Meer dan 60 dagen na factuurdatum (tenzij sprake is van niet-nakoming door ons)

7. Geschillen

Als u het niet eens bent met een beslissing over een terugbetalingsverzoek:

• Proberen we eerst tot een oplossing te komen via direct overleg
• Bij geen overeenstemming kunt u gebruik maken van mediation
• Als laatste optie kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam

8. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op deze pagina. Voor lopende projecten blijven de voorwaarden gelden die golden bij aanvang van het project.

9. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsverzoek: